Équipement De Vie | Politique de retour et de remboursement

Politiques de remboursement et d’échange

Si votre achat ne vous satisfait pas, les articles non portés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, le ou les produits doivent être accompagnés de l’ensemble de leur emballage d’origine : étiquettes (qui doivent être attachées), pochette de protection et boîte à chaussures d’origine. Les achats effectués lors des ventes d’archives sont définitifs : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Remboursements

Royaume-Uni et Europe
Les articles non portés peuvent être retournés pour remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à la taille, au chaussant ou à un changement d’avis. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, Équipement De Vie fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour.

Reste du monde (y compris États-Unis et Canada)
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Le client doit organiser et prendre en charge l’expédition du retour. Équipement De Vie ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ces régions.

Échanges de taille

Royaume-Uni et Europe
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour pour un échange de taille sont à la charge du client. Dès réception et contrôle du retour, la taille de remplacement (si disponible) vous sera expédiée sans frais supplémentaires.

Reste du monde (y compris États-Unis et Canada)
Les échanges de taille sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Le client doit organiser et prendre en charge l’expédition du retour. Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous expédierons la taille de remplacement sans frais supplémentaires.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous examinerons le problème et, s’il est confirmé, vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès réception et contrôle du retour, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à l’envoi d’un article de remplacement sans frais supplémentaires. Les réclamations pour article défectueux doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.

Procédure de retour

Remplissez ce formulaire pour lancer votre demande de retour. (Nous ne pouvons garantir la disponibilité de votre taille en stock)
Si votre article est défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
Pour les retours liés à la taille, au chaussant ou à un changement d’avis, les frais d’expédition sont à votre charge (aucune étiquette prépayée ne sera fournie).
Les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, accessoires compris.
Utilisez le numéro de suivi de l’envoi pour suivre votre retour.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours après réception et contrôle du retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’émission de votre remboursement.
Pour toute assistance, contactez-nous à l’adresse customerservice@equipementdevie.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (CEST).