Políticas de reembolso y cambio
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar los artículos sin usar en un plazo de 14 días desde la entrega. Para ello, el producto o los productos deben conservar todo el embalaje original: etiquetas (que deben estar puestas), bolsa guardapolvo y caja original. Los artículos de las rebajas de archivo son de venta definitiva y no admiten devoluciones ni cambios.
Reembolsos
Reino Unido y Europa
Puedes devolver los artículos sin usar para obtener un reembolso en un plazo de 14 días desde la entrega. Los gastos de envío de las devoluciones por talla o ajuste, o por cambio de opinión, corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso o no es el correcto, Équipement De Vie te facilitará una etiqueta de devolución prepagada y asumirá los gastos de devolución.
Resto del mundo (incluidos Estados Unidos y Canadá)
Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega. El cliente debe organizar y pagar el envío de la devolución. Équipement De Vie no facilita etiquetas de devolución prepagadas para estas regiones.
Cambios de talla
Reino Unido y Europa
Si pediste una talla equivocada, puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Los gastos de envío de la devolución por cambio de talla corren a cargo del cliente. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos la nueva talla (si está disponible) sin coste adicional.
Resto del mundo (incluidos Estados Unidos y Canadá)
Se aceptan cambios de talla en un plazo de 14 días desde la entrega. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución. Una vez recibido el artículo y superada la inspección, te enviaremos la nueva talla sin cargo adicional.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el problema y, si se confirma, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te reembolsaremos el importe íntegro o te enviaremos un artículo de sustitución sin coste adicional. Las reclamaciones por artículos defectuosos deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
Proceso de devolución
- Rellena este formulario para iniciar tu solicitud de devolución. (No garantizamos disponer de tu talla en stock)
- Si tu artículo es defectuoso o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y te facilitaremos una etiqueta prepagada.
- En las devoluciones por talla o ajuste, o por cambio de opinión, los gastos de envío corren de tu cuenta (no se facilitará etiqueta prepagada).
- Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- Utiliza el número de seguimiento del envío para comprobar el estado de tu devolución.
- Los reembolsos se abonarán en el método de pago original en un plazo de 5-10 días desde la recepción e inspección de la devolución.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita tu reembolso.
- Si necesitas ayuda, escríbenos a customerservice@equipementdevie.com
Horario de oficina: de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 CEST.